热心服务解难题 细致入微显真情——中国农业银行莱芜城区支行高效跨行转账服务获赞誉

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鲁网8月8日讯近日，李先生到中国农业银行莱芜城区支行办理跨行转账业务时，三次操作均转账失败。接连操作不成功让李先生十分焦急，既担心账户资金安全，又顾虑后续业务办理受阻。

莱芜城区支行大堂经理亓旭新第一时间安抚李先生情绪，并迅速协助排查。他先引导李先生查询账户余额、核对当日交易明细，确认资金未被扣划，成功排除系统故障、账户状态异常等问题。

随后，亓旭新陪同李先生逐一核对收款方户名、卡号、开户行等关键信息，确认实时录入信息全部无误，但转账依旧失败，问题较为棘手。

面对这一疑难问题，亓旭新没有敷衍放弃，及时转换排查思路。凭借丰富服务经验，他判断问题可能出在手机银行留存的常用收款人信息。征得李先生授权后，他调出历史收款信息逐一比对核查。

经细致核查，问题根源顺利查明：李先生手机银行中长期保存的收款方卡号存在一位数字错误，细微的信息偏差导致系统校验不通过、交易持续被拦截。

找准问题后，亓旭新指导李先生删除错误留存信息、重新录入正确卡号，并建议通过小额转账测试通道。测试资金顺利到账后，李先生安心完成了全额款项划转。

问题圆满解决后，李先生连连致谢：“本以为是银行系统的问题，没想到是手机里存了好几年的卡号有误，多亏了你们细心排查！”李先生高度赞扬城区支行负责务实、不推诿的服务作风。

一笔普通转账业务的妥善处置，彰显了莱芜城区支行急客户所急、用心办实事的服务底色。下一步，城区支行将继续秉持“用心服务、真情待人”的宗旨，以专业暖心的金融服务解决客户难题，用优质服务赢得群众信任、树立良好口碑。（通讯员 刘文娟）

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责任编辑：孟昊天

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